eNPS – Employee Net Promoter Score – är ett enkelt men kraftfullt sätt att mäta medarbetares lojalitet och engagemang. Men vad säger egentligen siffrorna? Hur tolkar vi dem, vad påverkar resultatet, och viktigast av allt – hur omsätter vi dem till insikt och handling?

I Goozos poddserie guidar Emma Högström och Ingela Johansson dig genom eNPS som verktyg – från grunden till de mänskliga faktorer som ligger bakom resultaten.

Spännande insikter du bara hör i podden

Vi får ofta frågor från kunder om hur eNPS fungerar, vad det betyder och hur man ska agera på resultaten. Därför har vi tillsammans med Emma och Ingela spelat in en serie avsnitt där de djupdyker i eNPS – tillsammans med erfarenheter från Goozos analysplattform.

Du får höra dem prata om allt från vetenskaplig bakgrund till praktiska övningar och reflektioner – men i detta blogginlägg ger vi dig bara en försmak.

Vill du lyssna på hela serien? Fyll i din e-postadress nedan och få tillgång till alla avsnitt!

Vad är eNPS – och varför är det viktigt?

eNPS står för Employee Net Promoter Score och bygger på en enkel fråga:

"Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsplats till en vän eller kollega?"

Svaren ges på en skala mellan 0–10 och kategoriseras i tre grupper:

Ambassadörer (9–10): Lojala och engagerade medarbetare
Passiva (7–8): Nöjda, men inte nödvändigtvis lojala
Kritiker (0–6): Missnöjda och benägna att tala negativt

Poängen räknas ut som andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Resultatet kan variera mellan –100 och +100, och fungerar som en pulsmätare på arbetsplatsens hälsa.

Podden i korthet – det här får du lyssna på

Feedbackkultur: en av de viktigaste drivarna bakom eNPS

Goozos data visar tydligt: brist på återkoppling är en av de vanligaste orsakerna till låg eNPS. Emma och Ingela diskuterar hur återkoppling skapar trygghet, motivation – och påverkar lojaliteten mer än man tror.

Reflektionsfråga från avsnittet: Vad tror du att våra kritiker egentligen vill säga oss? Och vad kan vi göra för att förflytta en enda person från 6 till 7?

Meningsfullhet: det tysta engagemangets kraft

En hög eNPS korrelerar ofta med känslan av mening i arbetet. När medarbetare ser hur deras insats bidrar till något större, ökar både motivation och lojalitet.

Övning från podden:

Vad i ditt arbete känns meningsfullt för dig?
Hur ofta får du syn på att det du gör har betydelse för andra?

Balans och hållbarhet: grunden för långsiktig lojalitet

Engagemang kräver ork. Emma & Ingela pratar om varför hållbar arbetsbelastning inte bara är en hälsofråga – utan ett direkt strategiskt verktyg.

Gruppövning från avsnittet: Hur kan vi hjälpa varandra att jobba mer hållbart? Vilka små förändringar skulle göra skillnad?

Tillhörighet och psykologisk trygghet

Att känna sig trygg, hörd och inkluderad i ett team är ofta det som skiljer ambassadörer från kritiker i eNPS-resultatet.
Emma & Ingela lyfter konkreta exempel, övningar och insikter från verkligheten.

Reflektionsfråga från avsnittet: När kände du dig mest inkluderad i ett team – och vad gjorde skillnaden?

Sammanfattning: Vad säger eNPS – och hur använder vi det?

eNPS är ett globalt etablerat sätt att mäta medarbetarlojalitet
Det fungerar som en temperaturmätare på engagemang – men bör kombineras med andra datakällor
Faktorer som feedback, meningsfullhet, balans och tillhörighet påverkar resultatet direkt
Emma & Ingela ger konkreta verktyg för att tolka och agera på resultat – i vardagen

Vad är eNPS? Så här tolkar du resultatet och agerar på det